Ca să măsori conversiile din apeluri în Google Ads, trebuie să imporți apelurile telefonice ca evenimente de conversie: fie prin extensiile de apel Google (cu limitări importante), fie printr-un sistem de call tracking care atribuie fiecare apel la campania și cuvântul cheie exact și îl trimite înapoi în Google Ads ca o conversie reală.
Problema: campaniile par scumpe pentru că jumătate din conversii lipsesc
Dacă businessul tău primește clienți prin telefon, Google Ads îți arată doar o parte din realitate: click-uri, formulare, eventual câteva apeluri din extensii. Toate apelurile date de pe site — adică majoritatea — nu apar nicăieri. Costul per conversie pare mare, campaniile par neprofitabile, iar algoritmul Google optimizează pe date incomplete.
De ce apare problema?
Google Ads măsoară nativ doar apelurile din extensiile de apel (click pe butonul „Sună” din anunț) și, parțial, apelurile către numărul de redirecționare Google de pe site. Aceste date sunt agregate, fără detalii despre apelant, fără înregistrare, fără durata reală a conversației și fără legătura cu CRM-ul. Apelurile date manual, de pe alt telefon, după o vizită pe site — se pierd.
Cum se rezolvă corect?
Pasul 1: numere dinamice pe site
Un script de call tracking afișează fiecărui vizitator din Google Ads un număr unic, legat de GCLID-ul sesiunii (identificatorul click-ului Google).
Pasul 2: apelul devine conversie
Când vizitatorul sună, sistemul leagă apelul de click-ul exact din Google Ads și îl trimite ca „offline conversion” în contul tău, cu campania, grupul de anunțuri și cuvântul cheie.
Pasul 3: filtrarea apelurilor reale
Poți seta condiții: doar apeluri preluate, doar apeluri peste 30 de secunde, doar apelanți noi. Astfel, algoritmul Google optimizează pe clienți reali, nu pe apeluri greșite.
Pasul 4: optimizarea campaniilor
Cu apelurile importate ca și conversii, poți folosi strategii de licitare bazate pe conversii (Maximize Conversions, tCPA) care „văd” și clienții telefonici, nu doar formularele.
Unde se încadrează INVOX?
INVOX face acest circuit complet pentru piața din România: numere de telefon românești, atribuire la nivel de cuvânt cheie, trimiterea automată a apelurilor ca și conversii în Google Ads și GA4, plus form tracking pentru lead-urile din formulare. Practic, Google Ads ajunge să vadă toate conversiile businessului tău, nu doar jumătate.
Exemplu concret
O clinică rulează două campanii: „brand” și „servicii”. În Google Ads, campania de servicii are cost per conversie dublu — pare slabă. După conectarea apelurilor, se vede că tocmai campania de servicii generează de 3 ori mai multe apeluri cu programări. Fără datele din apeluri, clinica ar fi tăiat exact campania profitabilă.
Întrebări frecvente
Pot vedea ce cuvânt cheie a generat un apel? Da. Call tracking-ul dinamic leagă apelul de sesiunea exactă a vizitatorului, inclusiv cuvântul cheie și anunțul pe care a dat click.
Apelurile apar și în Google Ads? Da, INVOX are integrare nativă cu Google Ads, astfel că poți vedea conversiile din apeluri în Google Ads, asociate la nivel de campanie, grup de anunțuri, termen de căutare și anunț.
Apelurile apar și în GA4? Da. Apelurile se trimit ca evenimente în GA4 și pot fi folosite în rapoarte și audiențe.
Ce se întâmplă cu apelurile care nu vin din Google Ads? Sunt atribuite la sursa lor reală: organic, direct, Meta, referral. Vezi întreaga distribuție a apelurilor pe canale.