Atribuirea apelurilor în Google Ads funcționează prin legarea fiecărui apel telefonic de click-ul care l-a precedat: sistemul de call tracking afișează vizitatorului din Google Ads un număr unic asociat sesiunii lui (și GCLID-ului), iar când acesta sună, apelul este raportat înapoi în Google Ads ca o conversie pe campania, grupul de anunțuri și cuvântul cheie exact.
Cele trei niveluri de atribuire a apelurilor în Google Ads
Nivelul 1: extensiile de apel Google
Google numără click-urile pe butonul „Sună” din anunțuri și, opțional, apelurile prin numărul de redirecționare Google. Avantaj: gratuit. Limite: date agregate, fără identitatea apelantului, fără înregistrare, fără apelurile de pe site date manual, fără legătură cu CRM.
Nivelul 2: evenimente de click pe numărul de pe site
Prin GA4/GTM măsori click-urile pe linkul tel:. Afli intenția, dar nu știi dacă apelul a avut loc, cât a durat sau dacă a fost client.
Nivelul 3: call tracking dinamic cu import de conversii offline
Standardul complet: numere dinamice pe site legate de GCLID, apel real măsurat (durată, status, înregistrare), conversia trimisă în Google Ads cu toate detaliile. Algoritmii de licitare (tCPA, Maximize Conversions) încep să optimizeze pe apeluri reale.
Ce date primești per apel
- campania, grupul de anunțuri, anunțul și cuvântul cheie
- pagina de pe care s-a sunat și paginile vizitate înainte
- numărul apelantului, durata, statusul (preluat/pierdut), înregistrarea
- apelant nou vs. recurent
Cum folosește INVOX acest mecanism
INVOX implementează nivelul 3 pentru piața din România: numere de telefon românești dinamice, atribuire pe cuvânt cheie, trimitere automată a conversiilor în Google Ads și GA4, filtre pentru apeluri calificate (durată minimă, doar apelanți noi) și distribuția apelurilor către echipă (Round Robin, IVR). Astfel, contul de Google Ads vede toți clienții, nu doar pe cei care completează formulare.
Greșeli frecvente
- Optimizarea pe „click pe numărul de telefon” în loc de apeluri reale — algoritmul învață să aducă click-uri, nu conversații.
- Lipsa filtrării apelurilor scurte — apelurile greșite și spamul devin „conversii” și strică licitarea.
- Numere statice per campanie — pierzi nivelul de cuvânt cheie, exact unde se face optimizarea fină.
Întrebări frecvente
Extensiile de apel Google nu sunt suficiente? Pentru businessuri care depind de telefon, nu: ele nu văd apelurile de pe site (majoritatea) și nu oferă detalii per apelant. Sunt un punct de plecare, nu o soluție de atribuire.
Importul de conversii offline e complicat? Cu o platformă de call tracking, e automat: legătura GCLID → apel → conversie se face fără intervenție manuală.